01
网页端登录通道
适合电脑浏览器与桌面环境使用，登录记录与设备信息可在同一页面查看。
通道总览
查看通道对照详解
先选对通道，再走登录流程
四条常用通道按使用场景划分，每条都标注了当前状态与适用设备。状态为在线时可正常走完流程；高峰时段建议隔几分钟重试一次。
02
移动端浏览器通道
手机与平板浏览器访问时使用，页面会自动适配屏幕宽度，验证方式以绑定手机为主。
03
账号找回与核验通道
忘记密码、原绑定手机停用、验证方式失效时使用，需要准备可用的联系方式以便核验。
04
异常登录申诉通道
页面提示账号异常、出现陌生设备记录或需要清除异地登录状态时使用。
三步上手
从进入入口到登录完成，一共三步
每一步都有明确的判断标准，按顺序走完即可，遇到提示信息先对照步骤说明再决定是否重试。
01
选择入口通道
先看你在哪个设备上操作，再看账号当前状态。电脑端走网页端通道，手机端走移动端通道；如果账号处于找回或异常状态，直接进入对应通道，避免反复尝试。
确认设备类型
确认账号状态
查看通道状态
02
核验账号信息
按页面提示填写账号或昵称，并确认当前绑定的手机号是否仍在使用。验证码通常 60 秒内到达，如果长时间未收到，先检查拦截设置，再等待 60 秒后重新获取一次。
核对绑定手机
检查短信拦截
重获取间隔 60 秒
03
完成登录并确认设备
登录成功后检查一次登录设备记录，确认是否有陌生设备。发现不认识记录时，先在账号安全页面移除该设备，再修改一次登录密码。
查看设备列表
移除陌生设备
更新登录密码
使用反馈
常见问题的处理结果
下面这些情况在通道说明与自查清单里都有对应步骤，多数问题可以在提交表单之前自行处理完。
“换手机之后一直登不上，原以为要重新注册。按自查清单先确认了绑定手机还能收验证码，再在账号安全页面移除了两台旧设备记录，十分钟内就走完了整个流程。”
验证码长时间未到
先排除拦截与信号因素，再按 60 秒间隔重新获取；仍无结果时改走账号找回通道提交核验。
提示账号存在异常
暂停重复尝试，按自查清单确认近期设备与密码变更记录，再提交申诉材料，减少无效操作。
04
常用通道数量
03
开通流程步骤
30min
首次回复时长
09–23
每日服务时段
01 登录时一直收不到验证码怎么办？
先确认手机号是否为本账号当前绑定的号码，再检查短信拦截与信号状态。等待 60 秒后重新获取一次，仍无结果时改用账号找回通道，通过表单提交账号或昵称与联系方式，由人工协助核验。
02 页面提示账号存在异常，还能继续登录吗？
此时建议先暂停重复尝试，进入账号安全与异常处理入口查看自查清单，确认近期是否有设备变更、异地登录或密码修改记录，再按提示提交申诉材料，避免多次错误尝试影响后续核验。
03 换了新手机，原来的登录设备还能用吗？
新设备首次登录需要通过账号核验，一般使用绑定手机或已设置的验证方式确认。旧设备若已不再使用，建议在账号安全页面查看登录设备列表并移除不再使用的设备记录。
04 通道列表里的状态标记代表什么？
在线表示该通道当前可正常走完登录流程；高峰表示访问量较大，可能需要多等一会儿再重试；维护表示通道暂时关闭，建议改走其他通道或稍后再试。
05 提交问题后多久会有回复？
服务时段为每日 09:00 至 23:00，通常 30 分钟内给出首次回复。若提交时附上了账号或昵称、通道名称与具体提示文字，核验会更快。
提交问题
说明你的情况，我们按通道核对
把通道名称、账号或昵称、以及页面上的提示文字一并写清楚，核对会更快。服务时段内通常 30 分钟内给出首次回复。
- 通道选择：说明你正在走哪一条入口
- 账号信息：账号或昵称，无需填写密码
- 联系方式：便于回复的手机号或邮箱
- 问题描述：复制页面提示原文最有效